お知らせ 2019年

(更新)台風第15号に伴う支援措置について

2019年9月12日
(2019年9月12日午後6時更新)
(2019年9月13日午前11時30分更新)
(2019年9月14日午後4時30分更新)
(2019年9月17日午後5時30更新)
ソフトバンク株式会社

台風第15号により被災された皆さまに、心からお見舞い申し上げます。

ソフトバンク株式会社は、このたび被災されたお客さまが利用されているサービスについて、2019年9月12日から下記の支援措置を実施します。

(更新情報:2019年9月17日午後5時30分時点)
貸出内容・貸出場所を追加しました。詳細は、こちらをご覧ください。

(更新情報:2019年9月14日午後4時30分時点)
・追加データ購入料金の無償化
対象地域に契約者住所または請求書送付先住所が所在する、“ソフトバンク”および“ワイモバイル”のスマートフォンなどをご利用のお客さまを対象に、2019年9月30日まで、データの追加購入料金を無償化します。
・携帯電話などの貸出内容・貸出場所の追加
特別養護老人ホームなどの社会福祉施設へ衛星携帯電話などの貸し出しを行いました。

(更新情報:2019年9月13日午前11時30分時点)
本災害において、破損、水ぬれ、紛失により“ソフトバンク”の携帯電話機、“ワイモバイル”の電話機、データカード端末の交換または修理を希望される場合、加入サービスや機種などに応じて、その費用を一部減免または無償化します。全国の店舗で9月13日から受け付けを開始する予定です。

(更新情報:2019年9月12日午後6時時点)
貸出内容・貸出場所を追加しました。

通信サービスに関する支援措置

(1)ご利用料金の支払期限延長

対象地域に契約者住所または請求書送付先住所が所在するお客さまが請求書によりご利用料金を窓口でお支払いいただいている場合、支払期限を請求書記載の日付から1カ月延長します。

サービス 支払期限延長の対象となる請求書
“ソフトバンク”の移動通信サービス 9月17日、26日、10月7日が支払期日の請求書
“ワイモバイル”のサービス 9月26日が支払期日の請求書
「SoftBank 光」「SoftBank Air」「Yahoo! BB」「SoftBank ブロードバンド サービス」などの“ソフトバンク”のインターネット接続サービス、「おうちのでんわ」 9月末が支払期日の請求書
「ODN」などの上記以外の一部インターネット接続サービス、「おとくライン」などの“ソフトバンク”の固定電話サービス 9月17日、20日、25日、30日、10月7日、10日が支払期日の請求書

(2)“ソフトバンク”のインターネット接続サービス、固定電話サービスの月額基本料金などの減免

被災地から避難されるなどの事情により、「SoftBank 光」「SoftBank Air」「Yahoo! BB」「SoftBank ブロードバンド サービス」などの“ソフトバンク”のインターネット接続サービス、「おうちのでんわ」「おとくライン」などの固定電話サービスをご利用いただけなかった場合、その期間の月額基本料金などを減免します。

[注]
  • サービスをご利用いただけなかった期間は、継続する24時間を単位に減額日数を計算します。減額する期間は、実際に避難などをされていた期間とします。
  • 法人契約でデータ通信回線サービスなどをご利用のお客さまについては、サービス内容により、個別に対応します。

(3) 移転工事費の取り扱い

被災による避難により、仮住居への当社サービスの移転工事などが生じた場合の工事費用を、お客さまからのお申し出に基づき、無料とします。

(4)電話機、接続機器などの破損、紛失に関する交換費用・修理費用の減免および無償化

「SoftBank 光」「SoftBank Air」「Yahoo! BB」「SoftBank ブロードバンド サービス」などの“ソフトバンク”のインターネット接続サービス、「おうちのでんわ」をご利用のお客さま

対象地域にお住まいで、レンタル中の接続機器が本災害により破損し、サービスをご利用いただけないお客さまに対し、無償で機器交換を行います。該当するお客さまは問い合わせ窓口にその旨をご申告ください。

「ソフトバンクでんき」に関する支援措置

(1)ご利用料金の支払期限延長

請求書によりご利用料金を窓口でお支払いいただいている場合、10月10日までが支払期限の請求について、対象地域に契約者住所または請求書送付先住所が所在するお客さまのご利用料金の支払期限を1カ月延長します。

(2)不使用月の電気料金免除

被災地から避難されるなどの事情により全く電気をご利用いただけなかった場合、お客さまのお申し出により被災日が属する料金計算月の翌料金計算月から最大6カ月間、「おうちでんき」「くらしでんき」「自然でんき」「FITでんきプラン」の電気料金を免除します。

(3)基本料金の免除

一般送配電事業者の設備の影響により、「おうちでんき」「くらしでんき」「FITでんきプラン」を使用できなかった期間の基本料金を免除します。

[注]
  • 1日のうち延べ1時間以上停電した場合を1日として、日割りで減額します。
  • 「自然でんき」に基本料金はありません。

充電サービスや「ソフトバンクWi-Fi スポット」の無料開放などの支援措置

千葉県と茨城県のソフトバンクショップやワイモバイルショップなどで、無料充電サービスを実施しています。実施店舗などは、こちらをご覧ください。

[注]
  • 無料充電サービスの実施時間は、各店舗の営業時間に準じます。
  • 店舗の状況などによって、充電サービスを提供できない場合があります。
  • 人数によって、充電に時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
  • 充電中のスマートフォンや携帯電話の管理については、お客さまご自身でお願いいたします。

また、9月9日から、千葉県全域で公衆無線LANサービス「ソフトバンクWi-Fi スポット」を無料で開放しています。

なお、現在、通信ネットワークの復旧に向けて、移動基地局車や可搬型基地局、移動電源車、可搬型発電機、可搬型衛星アンテナを順次現地に設置し、復旧作業を行っています。

お客さまからの問い合わせ窓口

“ソフトバンク”の移動通信サービスについて

“ソフトバンク”の携帯電話から 157
フリーコール 0800-919-0157
受付時間 午前9時~午後8時

“ワイモバイル”のサービスについて(ワイモバイル カスタマーセンター:通話料有料)

“ワイモバイル”の電話から 151
その他の携帯電話、固定電話などから 0570-039-151
受付時間 午前9時~午後8時

「SoftBank 光」について

フリーコール

0800-111-2009

[注]
  • 音声ガイダンスが流れますので2番を押した後、1番を選択してください。オペレーターにおつなぎします。
受付時間 午前10時~午後7時

「SoftBank Air」「Yahoo! BB」「おうちのでんわ」について

フリーコール 0800-1111-820
受付時間 午前10時~午後7時

「SoftBank ブロードバンド サービス」について

フリーコール 0120-981-030
受付時間 午前10時~午後7時

「Yahoo! BB SOHO」について

フリーコール 0120-399-820
受付時間 午前10時~午後7時、土日祝日は一部休業

「AOL接続サービス」について

フリーコール 0120-275-265
IP電話、海外から 044-330-3520
受付時間 午前10時~午後6時、年始を除く

「ADSL-directサービス」について

フリーコール 0120-271-855
IP電話、海外から 044-330-3606
受付時間 午前10時~午後6時、年始を除く

「ODN」などの上記以外の一部インターネット接続サービス、「おとくライン」など固定電話サービスについて

フリーコール 0800-222-6878
受付時間 午前10時~午後5時、土日祝日、年末年始を除く

「ソフトバンクでんき」について(ソフトバンクでんきサポートセンター)

フリーコール 0800-170-3710
受付時間 午前9時~午後8時
[注]
  • 対象地域
    都道府県 対象エリア(市区町村)
    千葉県 旭市、いすみ市、長生郡一宮町、印西市、大網白里市、香取市、鴨川市、君津市、山武郡九十九里町、印旛郡栄町、山武市、山武郡芝山町、袖ケ浦市、香取郡多古町、千葉市稲毛区、千葉市花見川区、銚子市、長生郡長南町、香取郡東庄町、長生郡長柄町、富津市、長生郡睦沢町、八街市、山武郡横芝光町、市原市、夷隅郡大多喜町、勝浦市、木更津市、安房郡鋸南町、香取郡神崎町、佐倉市、印旛郡酒々井町、長生郡白子町、匝瑳市、館山市、千葉市中央区、千葉市緑区、千葉市若葉区、長生郡長生村、東金市、富里市、成田市、南房総市、茂原市、八千代市、四街道市
    神奈川県 葉山町、藤沢市、横浜市戸塚区、横須賀市、鎌倉市
    茨城県 潮来市、水戸市、稲敷市、小美玉市、鹿嶋市、神栖市、行方市、鉾田市
    静岡県 熱海市、賀茂郡河津町、賀茂郡松崎町、賀茂郡南伊豆町、伊豆市、伊東市、下田市、賀茂郡西伊豆町