2018年12月6日に発生した
携帯電話サービスの通信障害に関するおわび

1. 発生期間

2018年12月6日（木）午後1時39分ごろ～同日午後6時4分ごろ

2. 影響サービス

• “ソフトバンク”および“ワイモバイル” 4G（LTE）携帯電話サービス
• 「おうちのでんわ」
• 「SoftBank Air」

3. 影響内容

• “ソフトバンク”および“ワイモバイル” 4G（LTE）携帯電話サービスが全国でご利用できないまたはご利用しづらい状況。これに伴い、3Gサービスに輻輳が発生し、ご利用しづらい状況が発生。
• 固定電話サービスの「おうちのでんわ」が全国でご利用できないまたはご利用しづらい状況。
• 「SoftBank Air」が一部地域でご利用できないまたはご利用しづらい状況。

4. 影響数

調査中

5. 原因

2018年12月6日（木）午後1時39分ごろ、全国のお客さまをカバーする、東京センターおよび大阪センターに配置してある、エリクソン社製パケット交換機全台数で、同社ソフトウエアに異常が発生しました。

なお、同ソフトウエアは9カ月前から運用しており、同ソフトウエアによる異常は、エリクソン社製の通信設備を使用する海外（11カ国）の通信事業者においても、ほぼ同じ時刻に同様に発生していると、エリクソン社から報告を受けています。

ソフトウエアを旧バージョンに戻すことで、復旧を行いました。

6. 再発防止策

エリクソン社と共同で、徹底した再発防止に取り組んでまいります。

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