スマホのカメラを活用して
遠隔地からのサポートを可能にする
「visuamall VISUAL TALK」を提供開始

ソフトバンク株式会社（以下「ソフトバンク」）は、コンテンツ配信管理を行う法人向けのクラウドサービスである「visuamall（ビジュアモール）」の新サービスとして、専用アプリ不要で相手のスマートフォン（スマホ）のカメラ映像を見ながらスムーズな遠隔サポートを可能にする「visuamall VISUAL TALK」（ビジュアモール ビジュアルトーク、以下「VISUAL TALK」）を開発し、2021年9月30日から提供を開始します。

「VISUAL TALK」は、遠隔地にいる人同士が、同じ映像を見ながらリアルタイムにコミュニケーションを取ることができるサービスです。オペレーターが遠隔地にいるユーザーのスマホに指定のURLをSMSで送り、ユーザーはそのURLをタップするだけで、映像の共有と通話やチャット、ペンツールによる手書き機能などを使った直感的なコミュニケーションを開始することが可能です。両者ともに全てウェブブラウザー上で操作を行うため、利用を開始する前に専用アプリなどのインストールが不要です。オペレーターから、ユーザーのカメラのオン・オフやズーミング操作、音声のオン・オフ、映像の一時停止などの制御を行うことができるため、スマホに不慣れな方でも、遠隔でのコミュニケーションが必要な場面で、さまざまな用途に活用することができます。

新型コロナウイルス感染症の影響により、あらゆる業界において非対面によるカスタマーケアなどが可能なソリューションへのニーズが高まっています。また、在宅勤務が広がる中で、企業内のコミュニケーションにおいても非対面での業務の効率化による生産性の向上が課題となっています。例えばリフォームや引っ越しの見積もりなどは、お客さまの自宅を訪問して下見や対面での打ち合わせが必要でしたが、「VISUAL TALK」を利用することで、お客さまのスマホのカメラを活用して、オンラインで下見と見積もりが可能となります。企業はお客さまの自宅にスタッフを派遣する業務や関連コストを削減でき、お客さまは新型コロナウイルスへの感染に対する不安感の軽減や、柔軟に下見の日程の調整ができるなどのメリットが想定されます。また、建設業界やフィールドエンジニアの現場対応が必要な業界においては、従来対面で行っていた対応を「VISUAL TALK」を使うことで、迅速な工事現場の進捗確認や指示・対応を行うことができるため、打ち合わせのための移動時間の削減や、より効果的な情報共有による生産性の向上が見込まれます。

「VISUAL TALK」の導入によって、こうした業界における遠隔地からのサポートが可能となり、コールセンターなど電話でのコミュニケーションが基本であった業務や、現場や拠点にいるスタッフの遠隔サポートなど、多くの業界・現場に新しいワークスタイルや業務プロセスの導入を可能とします。

サービス提供イメージ

• visuamallおよびVISUAL TALKは、ソフトバンク株式会社の登録商標または商標です。
• SoftBankおよびソフトバンクの名称、ロゴは、日本国およびその他の国におけるソフトバンクグループ株式会社の登録商標または商標です。
• その他、このプレスリリースに記載されている会社名および製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です。