「みまもりGPS」のお客さま情報の取り扱いについて

サービスご利用時の位置情報について

「みまもりGPS」は、ソフトバンク株式会社が国内で開発・運用するサービスです。
位置情報を管理するサーバーは日本国内のデータセンターで厳格に管理・運用しており、お客さまの日々の位置情報を、ソフトバンク株式会社以外の第三者や、中華人民共和国を含む海外の国・地域へ提供・共有することはありません。

ウェブサイトのメールフォームからお問い合わせいただく場合

「みまもりGPS」のウェブサイトのメールフォームよりお問い合わせをいただく場合、お客さま情報は、ソフトバンク株式会社が取得・管理します。

• 端末の不具合の疑いがない場合

  ソフトバンク株式会社は、お客さま情報を端末仕入元であるZTEジャパン株式会社および製造元であるZTEコーポレーションへ共有することは一切ありません。

• 端末の不具合の疑いがある場合（本運用は2026年6月8日に終了しました^※）

  ソフトバンク株式会社は、端末の不具合の解析や品質管理のため、お客さまの同意の下、端末識別番号（IMEI）を、ZTEジャパン株式会社に共有する場合があり、ZTEジャパン株式会社はZTEコーポレーションと共同利用する場合があります。IMEIは端末を識別するための番号であり、この情報からZTEジャパン株式会社およびZTEコーポレーションがお客さまの氏名などの個人情報や位置情報を取得することは一切できません。ソフトバンク株式会社が、端末識別番号（IMEI）以外のお客さま情報をZTEジャパン株式会社およびZTEコーポレーションに共有することは一切ありません。

  [注]

  1. ※
     上記の通り、端末不具合時のみ、ソフトバンク株式会社からZTEジャパン株式会社に端末識別番号（IMEI）を共有する場合がありましたが、この運用を終了しました。ソフトバンク株式会社が、メールフォームで取得した端末識別番号（IMEI）を含むお客さま情報を、ZTEジャパン株式会社およびZTEコーポレーションに共有することは一切ありません。（2026年6月8日 更新）

故障端末の交換を行う場合

故障端末はお客さまからZTEジャパン株式会社に返送いただきます。
不具合の解析を行うため、受付時にお客さまの同意の下、ZTEジャパン株式会社およびZTEコーポレーションが、返送いただいた端末から端末識別番号（IMEI）およびSIM識別番号（ICCID）を取得しますが、不具合の解析の目的以外には一切利用されません。また、端末識別番号（IMEI）およびSIM識別番号（ICCID）からお客さまの氏名などの個人情報を取得することはできません。

なお、ご返送いただいた故障端末において、端末の初期化ができずサーバーへ未送信かつ端末返却前の位置情報が端末内に残っている場合のみ、不具合の解析の過程で当該情報が確認される場合がありますが、この情報を利用することは一切ありません。
（2024年6月以前のソフトウエアでは端末にメールアドレスの情報が残る場合がありましたが、2024年7月公開のソフトウエア「V30.00」以降では、メールアドレスを端末内に保存しない仕様となっています。）

いずれの場合においても、お客さまの同意なく、ソフトバンク株式会社、ZTEジャパン株式会社およびZTEコーポレーションが上記の情報を取得することはありません。また、それ以外の第三者に提供・共有することはありません。お客さま同意確認時に記載している、個人情報の共同利用に係る「提供国」の項目は、ZTEコーポレーションの本社所在地を示すものです。特定の国・地域にお客さま情報を提供・共有することはありません。

これらの情報は、不具合の解析および品質向上の目的に限って利用され、各社のプライバシーポリシーに基づき適切に管理されます。

ソフトバンク株式会社は、今後もお客さまに安心してご利用いただけるよう、お客さま情報の適切な管理と安全なサービス提供に努めてまいります。

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