プロキシーサーバーの不具合による事象の発生について

（2）発生事象

①「My SoftBank」で契約内容や請求情報を照会した際に、他人の情報（氏名、住所、生年月日、電話番号、契約内容、請求金額など）が表示される。その他、回線認証を利用する弊社および他社のサービスにおいて、異なる携帯電話番号で認証が行われる

②“ソフトバンク”のS!メール（MMS）および“ワイモバイル”のMMSの送信において、メールの本文はそのままで送信元のメールアドレスや携帯電話番号が他人のものに入れ替わる

③“ソフトバンク”のS!メール（MMS）および“ワイモバイル”のMMSの受信において、他人宛てのメールを受信する（Android 搭載端末のみ）

④「＋メッセージ」において、初期設定時およびアカウント情報の更新時に他人のアカウントになり、メッセージの送受信などが可能な状態になる

（3）現時点で判明している発生期間と事象ごとの影響件数

（4）発生原因

プロキシーサーバーのソフトウエアに不具合があり、複数の処理が同時に多数発生するという特定条件下において、一部のお客さまが一時的に他のお客さまとして取り扱われてしまう可能性がある状態が発生していました。

（5）再発防止策

不具合の原因となったプロキシーサーバーに対するソフトウエアの修正を完了しており、現在は正常にシステムが稼働していることを確認しています。今回の事象の発生を踏まえて、下記の再発防止策を実施します。

• データ内容（要求データと応答データ）の整合性を確認する検証の強化
• ソフトウエアの不具合の早期検知に向けた監視項目およびアラート条件の見直し

（6）お客さま対応について

今回発生した事象に関するお客さま専用の問い合わせ窓口を設置しました。これらの事象にお心当たりがあるお客さまは、専用の問い合わせ窓口にお問い合わせいただきますようお願いします。