障がいへの理解

手話カウンター／
遠隔手話窓口の設置

ソフトバンク渋谷では、聴覚に障がいのあるお客さまが、安心して機種選びや操作方法といった携帯電話に関する相談や契約などの手続きをしていただけるよう、手話スタッフが常駐する「手話カウンター」を2010年から併設しています。手話が分からないお客さまには筆談での対応も可能です。全国のスマホアドバイザー在籍店舗と手話カウンターをテレビ電話でつなぎ、ソフトバンククルーが手話でご案内する遠隔手話窓口のサービスも提供しています。

手話カウンター／
遠隔手話対応ショップ

電話リレーサービス

障がい者の通信サービスへのアクセスやコミュニケーションの手段確保・向上を支援するために、「電話リレーサービス」を導入しています^※。本サービスは、聴覚や発話に困難のある方が手話通訳オペレーターなどを介して「手話」または「文字」と「音声」を通訳して電話をかけることにより、通話の相手方との意思疎通を可能とするサービスで、24時間・365日双方向での利用、緊急通報機関への連絡も可能です。

また、本電話リレーサービスを提供するため必要な費用を電話会社全体で応分に負担することが「電話リレーサービス制度」として義務付けられており、当社の携帯電話サービスやIP電話サービス、直収電話サービスなどをご利用いただいているお客さまに「電話リレーサービス料」の負担をお願いしています。「電話リレーサービス」のご利用方法などは一般財団法人日本財団電話リレーサービスのホームページをご確認ください。

[注]

• ※
  公共インフラとして制度化

手話学習アプリケーションの提供

実際の手話の動きを取り込んだ360度回転可能な3Dアニメーション^※1で、約3,000語の手話を学べる手話学習アプリケーション「ゲームで学べる手話辞典」を提供しています。

手話利用者だけでなく、接客に携わる方や学校の先生など、日常生活において聴覚障がい者に接する機会のある方にもご利用いただくことで、人々の手話に対する関心向上の手助けになることを目指します。

手話アプリケーションとして初めて、公益社団法人東京聴覚障害者総合支援機構 東京都聴覚障害者連盟から推薦を受けたほか、一般財団法人 国際ユニヴァーサルデザイン協議会主催の「IAUDアウォード2014」において銀賞を受賞しています。

誰もがコミュニケーションできる世界を目指して 手話学習アプリケーション「ゲームで学べる手話辞典」を提供開始

[注]

1. ※1
   実際の人の動きを多方面から、特殊なカメラで撮影（キャプチャー）して作成したモーションデータを3Dキャラクターに流し込んで作成しています。

• ※
  2020年5月から対応機種にAndroid を追加しました。